自2013年8月中国证监会宣布开通“12386”投诉热线以来，上海市基金同业公会在上海证监局的指导下，及时高效妥善处理“12386”基金投诉，督促指导相关会员单位做好投诉处理工作，推动行业健康规范发展并取得了一定成效。截至2015年4月底，共累计转办投诉函300余件，达成和解率超过80%。
为拓宽投资者诉求处理渠道，助力市场健康发展，增强投资者信心。结合开展“公平在身边”投资者保护专项活动，公会现向各会员单位下发由中国证监会上海监管局制作的《12386证监会投诉热线举报中心》的相关宣传材料，进一步推动投资者教育保护工作，在牛市中体现基金管理人的社会责任。
