关于上海基金业开展

2017年度金融职工立功竞赛的通知

各会员单位：
　　

　　2017年是上海国际金融中心进入冲刺阶段的重要一年，为引导和激励上海基金行业服务实体经济，更好地服务供给侧结构性改革，同时进一步增强从业人员归属感、认同感、荣誉感和成就感，帮助实现自我价值，公会决定按照市金融党委和市总工会、团市委工作部署要求，积极组织开展上海基金业2017年度金融职工立功竞赛。具体如下：

　　一、竞赛主题

　　主题一：服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革

　　主题二：金融职工窗口优质服务

　　二、竞赛组织

　　竞赛将在市金融工会、团工委、上海证监局的指导下，由上海市基金同业公会负责组织实施。

　　领导小组：

　　组  长：李道滨   会  长、基金销售专委会主任委员

　　副组长：李  频   副会长、秘书长

　　　　　　李  文   副会长、合规风控专委会主任委员

　　工作小组：公会秘书处


　　三、竞赛范围

　　公会全体会员单位

　　四、竞赛内容及评选奖项

　　主题一：服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革。

　　评选产生：立功竞赛建功奖先进集体、先进个人。

　　请围绕以下内容组织开展立功竞赛。

　　1、服务实体经济。围绕服务实体经济，努力丰富金融产品供给，全面提升服务效率和水平，做好对国家和本市重大发展战略、重大改革举措、重大工程建设的金融服务，加强对创新驱动发展、新旧动能转换、促进“双创”支撑就业等的金融支持。同时，大力发展普惠金融，满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，为小微企业和“三农”等领域提供更优质更有针对性的服务。

　　2、防控金融风险。围绕提高风险识别、预警、发现和处置能力，积极推进工作机制、管理流程的优化，着力完善风险管理框架，加强内容制度建设，建立健全风险应急处置机制，积极防范、妥善化解风险案事件。

　　3、深化金融改革。围绕上海国际金融中心建设“十三五”规划和上海自贸区“三区一堡”建设目标，进一步拓展自由贸易账户功能，稳步推进人民币国际化和资本项目可兑换，加强“一带一路”建设和自由贸易区金融产品和金融服务创新。推动完善金融企业法人治理结构，加强金融监管协调，加快建立有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融业综合竞争、有利于防范金融风险的机制。

　　主题二：金融职工窗口优质服务。

　　评选产生：优质服务网点、优质服务明星。

　　请围绕以下内容组织开展立功竞赛。

　　1、强化规范服务。规范服务内容、服务流程，贴合客户需求和期望；规范电话、网络等渠道的服务管理标准；规范服务人员着装、标志，及礼貌服务用语。

　　2、提高服务效率。确保服务窗口和服务人员的合理配置，优化业务办理流程，准确提供业务咨询。

　　3、提升服务能力。加强服务人员业务技能培训，不断完善服务细节，做到热情服务、诚信服务，不断提升客户服务体验。

　　4、完善服务设施。营业场所内部设施和功能布局合理，环境整洁舒适，自助机具运转正常、使用方便、维护保障配套到位。

　　5、保证服务安全。不断优化服务措施，维护营业场所正常秩序，优化风险管理流程，提高风险识别、预警、发现和处置能力。遇突发集中或复杂业务时启动应急预案，疏导、分流或安抚客户，提高客户服务应急处置能力。

　　五、实施步骤

　　（一）制定方案

　　各单位按照通知要求，结合工作实际，确立本单位立功竞赛负责人与联系人，制定立功竞赛活动方案。

　　（二）组织竞赛

　　各单位围绕竞赛主题和内容，组织开展各类专业培训、交流，岗位技能评比、竞赛等活动，可与本单位日常工作结合，形式不限，积极组织动员广大职工参与竞赛，创先争优，岗位建功。

　　（三）申报评选

　　2018年2-3月，公会将下发具体评选通知，明确推荐程序、申报材料等；各会员单位按要求推选出符合评选资格的集体和个人，准备相关事迹材料报送公会，同时提交各单位竞赛总结材料。

　　（四）报送审核

　　公会依据各会员单位申报材料，按照评选标准进行审核，多方征求意见，确定初选名单，报市金融工会、市金融团工委、上海证监局，进行复审。

　　（五）表彰奖励

　　2018年3-5月，市金融工会和市金融团工委组织评审，评选产生立功竞赛建功奖先进集体、先进个人，优质服务网点、优质服务明星，进行集中表彰，颁发荣誉证书、牌匾，并给予奖励。同时择优推荐参与全总、市总工会和团市委有关先进的评选。

　　六、具体要求

　　（一）各会员单位应高度重视、加强领导，积极组织职工参加竞赛活动，建立相应的工作机制，确定本单位竞赛活动的负责人和联系人，并制定具体竞赛实施方案，于9月29日前向公会工作小组报送（邮箱：mishuchu@samacn.org.cn），方案要素可参阅附件四。（根据市金融工会要求，未提交竞赛方案和竞赛信息的，视为放弃参赛资格，明年不得提交正式申报材料。）

　　（二）围绕上述竞赛内容，将竞赛活动与公司发展、日常工作相结合，公司内部开展培训交流与竞赛主题相结合，丰富竞赛内容。活动过程中，须注重竞赛活动资料的积累与保存，竞赛情况形成简报向公会报送。（根据市金融工会要求，参加“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”主题竞赛，在活动开展过程中未提交竞赛简报的，视为放弃参赛资格，明年不得提交正式申报材料。）

　　请各会员单位高度重视此项活动，充分认识竞赛的意义，积极组织、踊跃参与，让行业更多的优秀人才和工作成果在更广阔的平台上体现价值最大化，进一步扩大行业社会影响力，发挥基金行业在建设上海国际金融中心的重要作用。

　　附件一：《关于开展2017年度金融职工立功竞赛活动的通知》（沪金融工会[2017]29号）

　　附件二：《关于开展2017年度上海金融职工窗口优质服务立功竞赛活动的通知》（沪金融工会[2017]30号）

　　附件三：《2017年度上海基金业金融职工立功竞赛信息表》

2017年9月21日