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读书有感:卓越大讨论—《追求卓越》读后感

光大保德信人事行政部 杨青青


汤姆•彼得斯与罗伯特•沃特曼的这本《追求卓越》首版于1982年,至今能够经久不衰,广为流传,也正如本书卷首所说的“它开启了商业管理书籍第一次革命,真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来”。它能够被称之为“美国优秀企业的管理圣经”,可见此书的影响力非同一般,受众广泛,值得一而再地细品和探讨。

实践出真知,《追求卓越》不同于许多管理书籍:一味求新求变,试图以标新立异的理念来吸引阅读者,仿若让阅读者有种寻到了管理新大陆般兴奋雀跃,但其实质可能只是新瓶装旧酒又或者由于观点新奇偏颇无法适用于大部分企业,而沉没于书海;而此书的特色在于总结,从世界五百强企业中寻求卓越企业的成功特质,在归纳中寻找新思路,通过丰富翔实的案例来论证其归纳出的这些成功特质,其实用性、论证的严密性、生动性都是让它成为一部经典著作的根源所在。

本书作为分析样本的这43家企业,有我们所熟知的跨国公司,例如:IBM、惠普、强生、沃尔玛、麦当劳……其总结出的卓越企业八大特质值得深思。

一、采取行动

二、接近顾客

三、自主和创业精神

四、以人为本

五、亲身实践、价值驱动

六、坚持本业

七、组织单纯、人事精简

八、宽严并济

下面就浅显的谈谈我的一些理解。

“千里之行始于足下”。

决策只是一个开始,在每一个成熟运作的公司里绝对不缺高智商、高情商、经验丰富的优秀人才,所谓集思广益自有其必要性,但百密一疏,所有的事情永远不可能完全设想周全,为了避免在实际过程中出现差错,而把大量人力精力财力浪费在准备工作上,那么往往等到“时机成熟”的时候,也正是机会错过的时候了。作者希望大家不要把太多的时间停留在“思想者”的层面,而是一旦看准机会就要果断行动,不然“思想”只能沦为“空想”。当然,我们知晓“实践是检验真理的唯一标准”,我们可以在实践中不断修正策略和调整计划,从中找到一条蜿蜒但却能够通往卓越的道路。

“顾客即是上帝”。

每个企业都有属于自己的顾客群,这就要求卓越企业都有一种“服务于顾客”的企业精神,绝非等同于一味无原则的让步、讨好、献媚于顾客,顾客是企业生存的重要基础,不管什么类型的企业,是卖技术、卖服务、卖理念,都必然有其对应的顾客群。企业根据顾客的需求不断改进自己的服务导向,也是驱动一个企业变革和发展的主要因素之一。企业服务于顾客必然有其原则性,而这种“坚持”往往也是在深思熟虑后确定的,例如,我此先接触过的跨国项目管理公司,他们具有丰富的资源、强大的销售队伍、优秀的项目管理团队,各司其职,各尽所能,让顾客看得到他们“专业的服务”,但与此同时,由于昂贵的人力成本及报价,让大部分中小企业望而却步,因此他们的存在只针对于他们认定的“顾客”,而非人人消费得起,同时他们也不可能因为要适应大众而降低自己的服务标准。

“距离已经消失,要么创新,要么死亡”。

自主创新是一个企业的灵魂所在,是企业成功的核心与根本。企业是否给予员工发挥自己创造力的空间,鼓励员工发挥自己的想象力?恐怕并不是每个企业能够做到的。很多有理想有抱负的人才往往会被埋没在没有宽容没有激情的条条框框的制度中,压抑人性的繁复细密的规则枷锁中。因此要适度的允许员工“大胆妄为”,跳出守旧的桎梏,勇于创新。

“坚持以人为本”。

尊重员工,是一个卓越企业的显著特质。无法想象一个走在世界前列的成功企业会不需要员工的忠诚和奉献。很多企业由于忽略了员工的需求,认为这世上只要有合适的报酬最不缺的就是“劳动力”,那么相信这样一个企业很快就会走向穷途末路。不管现代社会,我们是体力劳动者还是脑力劳动者,科技如何发达先进,无法改变:“人”永远是推动企业发展壮大的第一要素,没有一个不需要“人”就能成功的企业。因此卓越企业要善于用人,尊重每一个员工,不因分工不同而区别对待,这样才会有所谓的“凝聚力”,员工才会因为“归属感”而越发努力的效力于公司,达到双赢的目的。

“我们为何而干?”

本书中的第五项卓越企业的成功要素即是“亲身实践,价值驱动”。相信大部分人会抱有传统的“拼命工作努力赚钱”想法,这是大部分人平凡而真实的想法,其实并不是这样,往普通里说这是一份“工作”,往高大上想,这就是一份“事业”。身边很多人貌似为了养家糊口而奋斗,实则他们在为公司干活的过程中寻找到一种“希望”,一种能够实现自我的愿景,所以从金钱驱动转变为价值驱动,往往需要企业提供给员工这样一种平台,让员工认为自己所有的努力和付出都是在做一件意义非凡的事情,而非日复一日碌碌而为的机械劳动。正如本书中提及的卓越企业共同点:通过不拘形式的气氛促进沟通;领导者懂得激发员工的热忱。

“成功,就是朝着一个目标一直走到别人无法企及的高度”。

简而言之,本书倡导的“坚持本业”,是一个卓越企业在发展过程中不能背弃的原则。一个企业如果试图包揽市场,为了满足所有市场需求而多元化发展,涉足面太广,势必消弱一个品牌的竞争力,以至于可能它的产品都还不错,但在该行业内又都不是最好的,久而久之被其他更为强大的企业所取代,一旦出现问题,那必定是连锁溃败。

“简于形,精于心”。

要求一个企业避免繁杂的组织体系,即使是一个拥有较大人员数量的企业,也应当使组织形式和系统简单明了。尽可能减少上层管理人员的数量,既民主又集权,避免多头领导,互相推诿扯皮的现象发生。试想一下,如果一个企业组织结构复杂,各部门势必互相抗衡,虽然适度的冲突也有利于各职能部门的互相牵制,但在具体完成一个项目的过程中必定受到很多阻碍,众口难调,各抒己见,执行力肯定会大打折扣。

“严中有宽,宽中有严;宽严有度,宽严审时”。

本书最后一个要素即为“宽严并济”。宽松的工作氛围,严格的管理制度,两者并非无法共存,正如分权与集权,看似矛盾,实则相依相存的关系。优秀企业的文化建立,绝对不是靠制度可以定义产生,而是在潜移默化、循序渐进的状态下,通过管理者有意识的引导,有方向的推进,以达到一种和谐状态的过程。

综上所述,这八项特质,在本书出版了三十载的今天仍能让广大读者融会贯通,学以致用,受益良多,确有其深层次的原因。

感谢此次公司卓越大讨论推荐这本书给我阅读,也相信读过此书的同事定能对其中提及的一些理论有所感悟,通过自己的理解,将本书的要点结合实际工作,使得卓越大讨论活动取得实质性的收获。


2015-10-19