【汇添富基金】

【守“沪”有我】防疫不放松，服务不“隔离”

随着疫情防控进入攻坚阶段，上海各区也按下了“暂停键”。但通勤可以停，娱乐可以停，服务却不会停。

作为战“疫”中的金融力量之一，汇添富基金按照疫情的新变化，迅速响应各项政策，积极行动，有效应对，在防控疫情不松劲的同时，也全力践行“客户第一”的使命担当和“一切从长期出发”的经营理念，进一步做好防控疫情期间的金融服务保障工作。

有担当

一路与你同行

疫情发生以来，汇添富基金持续关注疫情形势，由公司高管组成的疫情防控领导小组以及各相关部门参与的防控工作小组第一时间反应，根据市卫健委、市国资委及上级单位的相关防疫要求，及时出台了“疫情防控管理办法”并及时传达至公司全员，明确责任到岗、责任到人。

严格防控，保障业务平稳运行

同时，各部门迅速梳理AB岗名单，制定AB岗互备工作衔接预案，做好对于居家办公、线上办公的相关安排，利用多轨办公模式，保障对客户服务的无缝衔接，做好坚实有力的金融“后盾”。

“受人之托,代客理财”是公募基金行业的初心和使命，面对不断升级的管控措施，多位基金经理主动请缨，全天24小时驻守公司，用专业和专注守护投资者的财富。在近期市场出现一定程度回调的情况下，投研团队坚持公司长期价值投资的理念，每日各类会议照常进行。

无论在现场还是居家，基金经理和研究员们都保持着十足状态，Outlook里的线上调研、访谈和路演仍然安排得满满当当。在与交易、风控等部门的高效协同下，投资流程得以流畅进行，投研互动、观点分享等也都一如既往、有条不紊地推进。

坚守岗位，用专业和专注守护投资者的财富

尽管疫情肆虐，但基金经理们依旧坚持“发声”。比如通过密集的线上直播引导投资者逢低布局，积累长期筹码；《投资洞察》《投资心法》等投教文章和视频毫无保留地分享基金经理的投资观点和感悟；致投资者的信在传达真诚谢意的同时，也鼓励投资者合理配置资产，做长线投资。

传递信心，坚持“发声”

有温度

服务常伴左右

疫情反复期间遇上市场震荡，精准传递信息、有效安抚客户显得尤为重要。公司渠道、机构、电商各销售团队铆足精神，以各种方式加强多层次、全方位、由点及面的客户触达，持续不断为投资者注入信心。

虽然封闭导致无法正常通勤，但电商同事们忙碌的身影和贴心的服务却“永不掉线”。在投研、指数、投顾等团队的通力支持下，电商团队员工在家、在公司“支棱”起一个个直播间和写作工坊，每天坚持通过直播连线、图文、视频等方式，保持与客户的密切沟通和交流。

汇添富贴心服务永远在线

私人财富管理中心、机构部门也陆续开展了多频次、多类型的线上投资交流会，就投资者关心的投资热点话题进行深入剖析，展望后市投资机会，传导长期投资的理念、培养理性投资方法，坚定持有人的长期投资信心。

多类型线上交流，深度陪伴客户左右

为及时触达客户，安抚客户心情，渠道部门联合代销机构，通过各类线上联动的活动，如直播、游戏、基金经理来信等方式，及时解答客户问题，积极做好客户的沟通和陪伴；同时还与代销机构共建推出定投功能，引导客户通过定投平滑短期波动，一同见证时间的力量。

另一方面，团队也全面检视了存量客户委托组合和产品配置情况，加强一对一客户沟通，研讨客户服务响应预案，加强销售服务的“内功”修炼。

“坚定地与用户站在一起，是我们时刻不变的追求。”某销售同事表示。

多种形式活动，持续为投资者输出“干货”

前线销售“不打烊”的同时，后方客服中心也筑起坚实堡垒。此次上海疫情期间，客服中心全体员工在积极配合抗疫的同时，始终坚守在客户服务岗位第一线，全面保障客户来电接听通畅无阻，确保客户需求得到及时响应。

疫情初期。尚未被要求封闭管理的电话服务员工，在做好自我健康管理和防护的情况下，坚守在办公区现场值班，并全程佩戴口罩接听客户来电。即使在居家办公后，依旧每日按时上线远程接听客户来电，实时处理和反馈跟进各类客户问题，及时安抚客户情绪。而直销柜台由于AB岗员工所在小区陆续被封闭，均开启远程办公模式，严格遵守操作流程和规章制度为客户办理各项业务，经办复核分工明确、内部沟通顺畅，坚持做到零差错。

坚守客服岗位第一线，及时响应客户需求

阴霾总会过去，阳光定会到来。

穿越疫情阻隔，我们希望把温暖和力量也传递给每一位客户。我们也会始终与你一起，耐心等待，静候花开，无畏风雨，向阳而行。

 汇添富员工所作绘画